Livraison
Les articles sont envoyés en Colissimo suivi. Votre commande sera préparée dans les meilleurs délais lors de chaque jour ouvré, ou dès le premier jour ouvré suivant si la commande est effectuée pendant le week-end, en période de jours fériés ou de congés. Le délai pourra donc varier entre 1 et 5 jours ouvrés.
Le coût de cet envoi sera de 6,90€ (il comprend les frais d’emballage, la manutention et le transport). Votre commande sera ensuite confiée au transporteur et expédiée par Colissimo. Le délai indicatif de livraison par Colissimo est de 2 jours ouvrés en France Métropolitaine.
Un soin particulier est apporté à l’emballage de vos commandes, toutefois si vous constatez à la réception que le colis est détérioré, nous vous remercions de le refuser si la détérioration est très importante, ou de le signaler en le mentionnant sur le bon de réception du transporteur dans le cas où vous acceptez le colis.
Dès votre colis expédié, un email vous est envoyé avec un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro, vous pourrez ainsi suivre son acheminement. La livraison est offerte par Miniatures Factory dès 69 euros d’achat en France métropolitaine.
Pour une livraison hors France métropolitaine merci de contacter Miniatures Factory par email à l’adresse suivante : [email protected]
Retours et rétractations
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner vos achats contre remboursement si ces derniers ne vous conviennent pas. Au-delà de ce délai aucun retour ne pourra être accepté.
Les frais de port pour le retour seront à votre charge. Les articles doivent être retournés neufs dans leur emballage d’origine. Le retour doit être effectué par Colissimo La Poste.
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles par Miniatures Factory. Pour être accepté, tout retour devra être préalablement signalé à Miniatures Factory par un email.
Au regard des stocks limités, Miniatures Factory ne peux pas s’engager à procéder à un échange.
Cependant, si vous souhaitez une nouvelle taille ou un autre coloris il vous suffira de repasser une commande en fonction des disponibilités sur l’e-shop. Dans ce cas, les frais de port vous seront remboursés sur simple demande par e-mail à [email protected]
Lors de votre retour, pensez bien à envoyer un mail précisant la date d’envoi, le numéro de suivi du colissimo et le ou les produits que vous retournez.
Dès réception de votre retour, un mail vous sera envoyé attestant la bonne réception de votre retour et vous serez remboursé dans les plus brefs délais (maximum sous 14 jours, délai légal).
En cas de réception d’un produit défectueux ou erroné, merci d’envoyer au plus vite un email à l’adresse suivante : [email protected]
Précisez bien dans cet email les informations suivantes afin que je puisse vous générer un bordereau de retour gratuit à votre nom :
- Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale
- La référence de votre commande
- Le ou les produit(s) concernés par l’erreur ou la détérioration
Exemple du formulaire de rétraction disponible ici.
